Certificateur: Cette formation " MANAGER DE RELATION CLIENTELE A DISTANCE" prépare au titre "MANAGER D'EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE", titre certifié de niveau 5, code NSF 312t, enregistré au RNCP le 22/02/2024, délivré par LE MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L'INSERTION.
Poursuite d'études
Modules
PNL
Management
Communication orale
Marketing
Communication
Développement commercial
Comm. digitale
Gestion
Management de projet
Missions
Développer le chiffre d'affaires
Prospecter de nouveaux clients et/ou partenaires
Contribuer à la satisfaction clientèle
Suivre le portefeuille de clientèle confié
Manager les équipes
Compétences acquises
( Cette formation est composée de 3 blocs de compétences : RNCP38665BC01 - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client, RNCP38665BC02 - Assurer le management d'une équipe de conseillers client )
01
Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
02
Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client, et entretenir leur motivation
03
Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
04
Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
05
Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
06
Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
Modalités de formation
Présentiel
Vous suivez votre formation à l'école et assistez aux cours physiquement.
Présentiel adapté
Vous suivez vos cours quand vous êtes disponible, avec plusieurs créneaux de cours proposés, ou bien en distanciel.
Distanciel augmenté
Vous poursuivez la formation en distanciel, grâce au e-learning et disposez de face à face en visio avec vos formateurs.
Métiers visés de la formation : Manageur d'équipe de téléconseillers, Responsable d'équipe, Superviseur, Chef d'équipe, Animateur(rice) des Ventes, Team Leader, Responsable commercial(e) sédentaire.
Les blocs de compétences mentionnés correspondent partiellement aux blocs de compétences RNCP32340BC01 - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client, RNCP32340BC02 - Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client : issus d'une précédente formation RNCP32340 - TP - Manager d'équipe relation client à distance )